Informations sur la livraison
La commande acceptée par la SARL Quilt and Patch dans les conditions de vente précédemment définies, sera exécutée dans un délai moyen de 3 jours ouvrables et dans un délai maximum de 30 jours, cachet de la Poste faisant foi. L’utilisateur sera informé par un mail de la validation de sa commande.
Expédition de la commande
Seules les commandes réglées seront expédiées. Les produits seront expédiés dans un parfait état, dans un emballage à l’adresse indiquée par l’utilisateur du site sur son bon de commande.
Les frais de port pour la France métropolitaine comprennent le port, les frais d'emballage et de traitement de la commande :
- Jusqu'à 68.99€, la livraison en lettre suivie ou Colissimo sera facturée 5.50 €
- A partir 69€, la livraison en France Métropolitaine est gratuite
- Pour tout autre envoi (c’est à dire, hors France métropolitaine, ou en Colissimo suivi, avec signature), merci de nous contacter directement à l’adresse e-mail: quilt.and.patch@orange.fr
- Vous pouvez également venir retirer votre commande au magasin, au 87 avenue de Fronton 31200 Toulouse, pendant les horaires d'ouverture de la boutique (renseignements au 05.62.14.13.07)
Dommage et perte de colis
En cas de perte ou de dommages du colis, le client est tenu d'en informer sous 3 jours ouvrables la SARL Quilt and Patch par e-mail à: quilt.and.patch@wanadoo.fr, ainsi que le transporteur par le biais d'une plainte/réclamation, déposée en doublon, dans son bureau de poste par lettre recommandée avec accusé de réception. L’acheteur devra transmettre une copie de ce courrier à l’adresse suivante : SARL Quilt and Patch, 87 avenue de Fronton 31200 Toulouse.
En cas de perte du colis, vous êtes remboursé intégralement (y compris les frais de port) dans le délai pendant lequel la Poste enquête (en principe un à deux mois). Aucune réclamation ne sera prise en compte si le suivi de la Poste indique que vous avez bien reçu votre colis.
Produit manquant, défectueux ou abimé, erreur de notre part.
Malgré tout le soin apporté par notre société dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des produits peut s'avérer défectueux.
L’acheteur devra impérativement informer la SARL Quilt and Patch, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, soit par courrier à l’adresse suivante : SARL Quilt and Patch, 87 avenue de Fronton 31200 Toulouse, soit par e-mail à l’adresse quilt.and.patch@wanadoo.fr.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et notre société sera dégagée de toute responsabilité.
La SARL Quilt and Patch se réserve la possibilité de demander à l'acheteur de lui retourner le produit défectueux (les frais de port seront alors à la charge de notre société, et nous vous adresserons un bon de retour Colissimo à coller sur le colis de retour).
Si les conditions susmentionnées sont remplies, la SARL Quilt and Patch procédera alors soit à un échange ou remboursement du produit défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur et des stocks disponibles). Tout retour devra être précédé de l’accord préalable de notre société et de l’attribution d’un numéro de retour.